fbpx
 

5 กลยุทธ์ที่ Amazon ใช้มัดใจลูกค้าในตลาดออนไลน์

Amazon

5 กลยุทธ์ที่ Amazon ใช้มัดใจลูกค้าในตลาดออนไลน์

การทำการตลาดสิ่งที่จะขาดไปไม่ได้เลยคือ กลยุทธ์ หลายธุรกิจต่างก็อยากจะรู้ว่าธุรกิจต่างๆ ที่ประสบความสำเร็จในการทำการตลาด เขาใช้กลยุทธ์อะไรกันบ้างในการทำที่พาให้เขาไปถึงจุดนั้นได้ ถ้าจะให้ยกตัวอย่าง ถ้าพูดถึงตลาดออนไลน์ขนาดใหญ่ที่กำลังได้รับความนิยมอยู่ในปัจจุบันก็คงจะหนีไม่พ้น Amazon เรียกได้ว่าแทบจะไม่มีใครไม่รู้จัก เป็น Marketplace ที่ประสบความสำเร็จในการทำการตลาดออนไลน์เป็นอันดับต้นๆ ของโลก หลายคนคงอยากรู้ว่าเขาใช้กลยุทธ์อะไรบ้างในการทำการตลาดออนไลน์ และนี่คือ 5 กลยุทธ์ที่Amazonใช้มัดใจลูกค้าในตลาดออนไลน์

Amazon ให้ความสำคัญกับการบริการ

สิ่งที่แอมะซอนให้ความสำคัญมากที่สุด คือ กลยุทธ์การให้บริการลูกค้าทุกอย่างจะต้องอำนวยความสะดวกให้กับผู้ซื้อและผู้ขาย เพราะ “ความสะดวก” จึงเป็นกุญแจที่สำคัญสำหรับการบริการ ทำให้แอมะซอนมีเว็บไซต์ที่มีการใช้งานไม่ยุ่งยากและรวดเร็ว ลูกค้าจะต้องเพลิดเพลินไปกับการช็อปปิ้ง ทำให้มีสินค้าให้เลือกมากมายคุณเลยไม่จำเป็นจะต้องไปหาที่อื่น เพื่อที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งที่ผ่านมาก็ทำให้เห็นแล้วว่าผู้ใช้งานมีความพึงพอใจเป็นอย่างมาก จึงทำให้เป็นที่นิยมในปัจจุบัน เพราะสามารถสร้างประสบกาณ์การที่ดีให้กับลูกค้า ใช้ง่ายจ่ายเงินคล่องได้ของตามต้องการ

 

ระยะเวลาในการดำเนินการ

Amazon

แน่นอนว่าเวลาที่ทำการซื้อขายสินค้าออนไลน์ ข้อดีของมันคือช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภค แต่ข้อเสียของมันคือต้องใช้เวลาในการส่งสินค้า ไม่ใช่ว่าซื้อแล้วจะได้ของในทันทีแบบที่เราซื้อกันตามตลาดทั่วไปในรูปแบบออฟไลน์ ดังนั้นเรื่องการดำเนินการในการจัดส่งถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างมาก เพราะผู้บริโภคส่วนใหญ่ล้วนอยากได้ของที่สั่งซื้อไปใช้โดยเร็วที่สุด แอมะซอนเล็งเห็นถึงความสำคัญในการดำเนินการจึงได้มีการขยายเครือข่ายศูนย์การให้บริการ เพื่อที่จะได้กระจายสินค้าให้ครอบคลุมทั่วโลกได้อย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า Customer experience และช่วยทำให้ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงขนาดกลาง ทำให้มีการตอบสนองต่อการสั่งซื้อสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

 

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้า

แอมะซอนได้ลงทุนเวลาและทรัพยากรเพื่อเรียนรู้ทำความเข้าใจถึงความแตกต่างของตลาดผู้บริโภค เช่น ผู้บริโภคที่ไม่ค่อยซื้อออนไลน์ เป็นเพราะว่าอะไร และควรจะทำอย่างไรให้เขาหันมาสนใจซื้อของในโลกออนไลน์กันมากขึ้น อย่างบางประเทศที่ไม่ค่อยซื้อของออนไลน์ เป็นเพราะมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ช้าทำให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ไม่ดีจึงไม่ค่อยให้นิยมซื้อของออนไลน์ ดังนั้นจึงได้ออกแบบแอปพลิเคชันพิเศษ เพื่อปรับให้เข้ากับความเร็วเครือข่ายที่มีความช้า แอปพลิเคชันที่ได้รับการแก้ไขจะมีส่วนช่วยสร้างประสบการณ์ในการท่องเว็บที่ดีให้กับผู้บริโภค เพื่อที่จะได้หันมาสนใจกันมากขึ้น แอมะซอนมีข้อสังเกตว่าการแสดงผลหน้าเว็บที่ช้าไปเพียงแค่ 0.1 วินาทีก็อาจส่งผลให้กิจกรรมลูกค้าลดลงไปถึง 1%

 

ป้องกันการโกงจากการซื้อขาย

การถูกโกงจากการซื้อขายสินค้าออนไลน์ มักจะมีมาให้เราเห็นบ่อยๆ แต่แอมะซอนจะเป็นตัวกลางในการซื้อขายป้องการกันโกงที่จะเกิดขึ้น และยังมีระบบการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนสินค้า Returns & Refunds เพื่อรองรับหากลูกค้าไม่พอใจกับสิ่งที่ได้รับ และยังได้ออกแบบขั้นตอนวิธีต่างๆ ในการตรวจสอบการปลอมแปลงธุรกรรม หรือผลิตภัณฑ์เบื้องต้นให้กับผู้ใช้งาน เพื่อสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย โดยเป็นการต่อสู้เพื่อป้องกันกับการโกงที่จะเกิดขึ้นทุกรูปแบบ เช่น สินค้าบางตัวถึงแม้จะมีการรีวิวสินค้าที่มีส่วนช่วยทำให้เกิดความน่าเชื่อถือแล้วก็ตาม บางครั้งมันก็อาจจะเป็นการรีวิวปลอมที่ถูกสร้างขึ้นมาจากบุคคลที่สามที่สร้างขึ้นเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือนั่นเอง

 

พัฒนาสิ่งที่สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

จะเห็นได้ว่าแอมะซอนพยายามที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า โดยการดึงข้อเสียของการทำการตลาดออนไลน์มาทำให้มันกลายเป็นจุดเด่น เช่น การจัดส่งที่ต้องเสียค่าบริการในการจัดส่งก็กลายเป็นการ ส่งฟรี !! ภายในประเทศ เพราะสินค้าบางอย่างมีค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสูงกว่าราคาสินค้าที่ซื้อ ซึ่งมันทำให้ลดโอกาสในการซื้อ ยอมขับรถไปซื้อเองแต่ประหยัดกว่า หรือ มีแคมเปญแจก Code ลดราคาสินค้า บลาๆ เพื่อที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความสนใจมากขึ้นนั่นเอง

 

Cr. [1]



Bitnami